Первый российский WELLNESS PRO FORUM прошел в рамках выставки KOSMETIK EXPO. Его организаторами выступили компания КOSMETIK international и Международный Фонд развития философии и индустрии спа. Мероприятие стало новым по форме и содержанию как для организаторов, так и для целевой аудитории. Форум был адресован широкому кругу специалистов в области спа, велнеса, оздоровительной медицины и курортологии. Это прослеживалось и в составе участников (от директоров салонов до главных врачей санаториев), и в тематике выступлений, и в уровне спикеров. О значимости форума свидетельствовал и уровень спонсоров, в число которых вошли ведущие представители российского и мирового рынка спа и велнеса: «Баланс Косметик Групп» (генеральный спонсор), австрийская компания «Шлеттерер Велнес и Спа Дизайн», международная компания «Техноджим», компании Yazykov-Group, Terme di Saturnia, KLAPP Cosmetics и др.

Формат мероприятия был созвучен концепции спа: конференции и мастер-классы проходили в отеле «Националь».
Автор концепции форума Елена Богачева предложила программу, рассчитанную на две категории профессионалов - руководителей и владельцев структур и работающих в них специалистов.
В первый день форума руководители бизнеса собрались в зале «Псков» на конференцию «Принципы организации и развития бизнеса спа и велнес». В аудитории наряду с управляющими московскими спа- и велнес-центрами были представители Поволжья, Прибалтики, Сибири и Дальнего Востока, а также гости из Молдовы, Германии и Австрии.
 

Модератор конференции Елена Богачева огласила приветственное письмо президента Международной ассоциации спа (ISPA) Линн Макниз. Участники форума связали внимание руководства ISPA к новому российскому мероприятию, в частности, с высокой оценкой уровня его подготовки.

ПРИВЕТСТВИЕ ПРЕЗИДЕНТА МЕЖДУНАРОДНОЙ АССОЦИАЦИИ СПА (ISPA) УЧАСТНИКАМ ПЕРВОГО РОССИЙСКОГО «ВЕЛНЕС ПРО ФОРУМА»

Выступление ведущего научного сотрудника Российского научного центра восстановительной медицины и курортологии Глеба Барашкова было посвящено одной из важнейших тем - разграничению сфер применения медицинских и немедицинских спа-технологий. Мнение авторитетного эксперта-медика приятно удивило многих: вопреки представлениям о сугубо медицинском характере всех спа-услуг, родившийся в недрах медицинской теории и практики спа-сервис сегодня вполне может рассматриваться как парамедицинское, общеоздоровительное направление. При этом ответственность за качество услуг и здоровье клиентов (которая не сводится к соблюдению САНПиНов) - обязательное условие высокого сервиса. Этот акцент прозвучал и в докладе д.м.н., главного врача медицинского спа «Городской курорт» Сергея Виноградова (Москва).
 

Оба выступления перекликались с прозвучавшей в прошлом году в презентации Глеба Барашкова темой обязательной диагностики клиентов спа.
Выбор в качестве первых выступающих представителей отечественной медицины был не случаен: интеграция медицинской практики и спа-бизнеса в условиях, когда реализуется национальная программа «Здоровье здоровых», особенно важна.

Тема «Эмоции в бизнесе», представленная старшим преподавателем Высшей школы международного бизнеса Дмитрием Завражновым, вызвала явное оживление участников конференции: яркая презентация одного из лучших российских маркетологов прозвучала настоящим гимном спа-индустрии, которая, по мнению выступающего, находится на пике развития. Наглядной иллюстрацией этого стала презентация австрийской компании «Шлетерер Велнес и Спа Дизайн» (спикер Адриан Эггер) - разработчика большого числа проектов лучших спа в мире, а теперь и в России.
Наряду с глобальными проблемами на конференцию для руководителей были вынесены конкретные практические вопросы. Секретами организации успешных розничных продаж и спа-кухни поделилась директор калининградского велнес-клуба Villa Spa Ирина Попова. О маркетинговых стратегиях в спа рассказала Нина Цымбал, независимый спа-консультант из Санкт-Петербурга. Созвучная тема рекламы и PR в спа и велнесе прозвучала в презентации Елены Богачевой.

Актуальная тема франчайзинга была представлена юристом Светланой Фокиной (компания «Джи-Эм Консалтинг», Москва).
Выступления спонсоров форума, в отличие от привычных для рынка мероприятий, носили больше познавательно-обучающий, нежели рекламный характер. Они были представлены руководителями компаний (Еленой Буслаевой, Денисом Олисовым, Егором Матвеевым, Владимиром Языковым и др.) и освещали темы высоких стандартов сервиса, протоколов процедур, маркетинга спа- и фитнес-услуг, IT-технологий в спа.



Несмотря на насыщенность программы, практически все участники остались на организованный в конце дня круглый стол «Квалификация персонала в индустрии спа и велнеса», который проводила Елена Богачева. Активность аудитории, вопросы и дискуссии подтвердили актуальность темы.

Параллельно с конференцией для руководителей в тот же день в соседнем зале шла программа для спа-терапевтов. Ее открыл семинар по спа-этикету ( Ирина Козырева, Spa priori, Москва). Мастер-класс «Процессуальная точность - залог высокого сервиса» изящно и ярко провела Юлия Долгова («Академия спа-технологий», Казахстан).


Второй день начался с экскурсии в отель «Ритц Карлтон»: участники форума смогли увидеть высочайший стандарт спа, принадлежащего известному мировому бренду ESPA. Этот утренний заряд профессионализма настроил аудиторию руководителей на активную работу - им был предложен тренинг по обучению персонала своими силами.

Спа-терапевты в это время собрались на научно-практическую конференцию, - тематика выступлений здесь была разнообразной и не сводилась к обсуждению технологий. Например, гость из Германии Калу Шрайбер познакомила слушателей с методами остеопатии, которые адаптированы ею для спа и велнес-индустрии, а психолог Светлана Штукарева заинтересовала всех типологией клиентов спа.


После спа-ланча все отправились в комфортабельном автобусе на экскурсию по спа- и велнес-центрам Москвы. Организаторы форума постарались показать гостям различные категории структур: спа в отеле (ESPA), дей-спа в торговом центре (Rixos Royal Spa), велнес-клуб («Каскад») и медицинское спа («Городской курорт»).

WELLNESS PRO FORUM 2009 завершил работу поздно вечером. И для организаторов, и для участников он стал новым этапом в развитии российской индустрии красоты и здоровья - этапом консолидации и формирования цивилизованного сообщества профессионалов, которые строят бизнес в соответствии с международными стандартами. Все участники форума заявили о своей заинтересованности продолжить общение в подобном формате.