c 17-06-14 по 20-06-14
Формат: Выставка
Город:
Место проведения: Учебный комплекс ЦНТИ
Описание события:
1. Правовые вопросы.
o Правовое регулирование оказания платных услуг медицинскими организациями разных форм собственности. Влияние правоспособности юридического лица на возможность оказания платных медицинских услуг, отражение в Уставе.
o Применение нового порядка предоставления платных медицинских услуг. Виды, особенности предоставления платных медицинских и немедицинских услуг.
o Соотношение оказания платных медицинских услуг и услуг в объеме госгарантий (соотношение 326-ФЗ, 84ст. 323-ФЗ).
o Особенности применения порядков и стандартов оказания медицинской помощи при платных медицинских услугах.
o Внутренний документооборот при оказании платных мед. услуг. Формирование внутренних локальных актов, регламентов, положений.
o Реклама медицинских услуг - правовые вопросы в условиях изменения "Закона о рекламе".
o Договор об оказании платных медицинских услуг: существенные условия, порядок заключения и исполнения. Ограничения по оказанию дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором. Агентский договор.
o Порядок оказания платных медицинских услуг иностранным гражданам.
o Возмещение расходов на оказание медицинской помощи в экстренной форме.
o Применение Закона "О защите прав потребителей" при оказании платных медицинских услуг.
o Правила оказания платных медицинских услуг как объект контроля: лицензионного, контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, контроля качества и безопасности медицинской помощи.
2. Становление и экономика платных услуг в медицинской организации.
o Маркетинг как приведение своей хозяйственной деятельности в соответствие с требованиями рынка.
o Анализ данных бухгалтерского и операционного учета для принятия управленческих решений.
o Оптимизация расходов, поиск резервов:
выявление не приносящих дохода видов деятельности;
выявление затрат, не подкрепленных источниками покрытия;
ревизия и максимальная оптимизация использования площадей;
оборудование с точки зрения экономики, оптимизация использования оборудования.
o Способы практической реализации платной деятельности в медицине.
o Управляемая система оплаты труда, стимулирующая оказание платных услуг в медицине. Положение об оплате труда. Соотношения оплаты труда при оказании платных услуг и при медицинской помощи в объеме госгарантий.
3. Инструменты продвижения услуг.
o Сайт, интернет. Правовые вопросы, регулирующие требования к размещению на сайте информации об оказываемых услугах, исполнителях.
o Партнеры, конкуренты, лидеры мнений - взаимодействие, которое усиливает бренд вашей организации и доверие пациентов. Опыт использования агентских договоров в наращивании количества оказываемых услуг.
o Сервисные услуги. Программы клиентского сервиса при оказании платных услуг. Как формируется пакет услуг. Прейскурант и протокол оказания услуг. Формирование клиентской лояльности.
4. Персонал в сфере платных медицинских услуг.
o Администрирование сознания врача и всего персонала, связанного с оказанием платных услуг. Требования к персоналу: должностные инструкции, функциональные обязанности, ответственность, полномочия.
o Стимулирование и обучение персонала, связанного с оказанием платных услуг. Немонетарные формы стимулирования персонала.
o Жалобы, претензии, конфликты - формирование реагирования персонала. Профилактика и методы работы в условиях риска и стресса.
5. Практические занятия.
o Мастер-классы: "Прием первичного пациента"; "Эффективное общение со сложным пациентом"; "Общение со страховым пациентом"; "VIP-пациент".
o Выезд в ведущее ЛПУ с целью ознакомления с опытом работы по организации платных услуг: финансово-экономическое, правовое, кадровое обеспечение, маркетинг, сервис, стандартизация. Палаты повышенной комфортности (от проектирования до оснащения). Опыт организации успешного call-центра.
Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов, включая книгу Кадырова Ф.Н. "Платные услуги в здравоохранении";
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.
ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефонам: 8 (921) 878 45 93, 8 (812) 331 88 88.
Всем участникам выдается Удостоверение о повышении квалификации (72 часа по очно-заочной форме), лицензия № 0531 от 04.02.2013 г.
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 5 по 20 июня 2014 года (очная часть - с 17 по 20 июня 2014 года).
Организатор: ЦНТИ
Контактные данные организатора: Телефон: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России) Факс: (812)331-8888 (многоканальный) E-mail: [email protected] Сайт: http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/20524.aspx
С 7 июля начал действовать новый Порядок организации и проведения ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности (утв. Приказ Минздрава России от 21.12.2012 N 1340н)
Статья 90 Федерального закона № 323-ФЗ обязывает органы, организации государственной и частной систем здравоохранения осуществлять внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности для обеспечения прав пациентов. Отсутствие внутреннего контроля - грубое нарушение, что может повлечь отзыв лицензии на медицинскую деятельность.
Организатор: Учебный центр Форум Медиа
Стоматология, неотложная медицинская помощь, здравоохранение, медицинское оборудование, здоровое питание, реабилитация ,фармация
Организатор: Тюменская ярмарка, ОАО
В программе семинара о досудебном и судебном урегулировании медицинских споров, связанных с качеством и своевременностью оказания медицинской помощи.
Организатор: Центр научно-технической информации