В Скопинской поликлинике открылся Центр записи к врачам по телефону

— Известная проблема многих поликлиник — это проблема с телефонным дозвоном в регистратуру, — отметил он. — Происходит это по причине загруженности регистраторов, особенно в утренние часы, когда максимальное количество людей обращаются в регистратуру, и в это же время на них обрушивается самое большое количество звонков от пациентов. Как итог — большие сложности с дозвоном в поликлинику и непродуктивная работа регистраторов, постоянно отвлекающихся на нескончаемые телефонные звонки. Отсюда и чрезмерные нервно-эмоциональные нагрузки, и суматоха, отражающиеся как на пациентах, так и на медперсонале регистратуры, зачастую приводят к обоюдным конфликтам. Для разрешения данной проблемы мы создали Центр записи к врачам по телефону.

Центр расположен в отдельном кабинете. Он занимается приемом звонков пациентов, предварительной записью на прием, принимает вызовы врача на дом, дает информацию о режиме работы врачей поликлиники. В нем имеются два телефонных канала связи, сотовая связь, интернет. Работают в нем два оператора (регистратора).

— Благодаря нововведению, нам удалось решить проблему плохой телефонной доступности поликлиники, освободить регистратора от приема телефонных звонков для более качественного выполнения своих непосредственных функций. Конфликтов с пациентами стало на порядок меньше! Кроме того, для получения информации об имеющихся вызовах на дом врачи теперь не заходят в регистратуру, а получают всю необходимую информацию напрямую из телефонного центра, — добавил Андрей Мартынов.

---

← предыдущая следующая →

Оставить комментарий:

Имя:*

E-mail:

Комментарий:*

 я человек