


На пресс-конференции 15 апреля губернатор Олег Ковалев заявил о «внешних силах», ставших причиной коллапса с записью на прием к специалистам поликлиники ГКБ № 4 в начале апреля этого года.
По мнению главы региона, очереди стали следствием отказа колл-центра, осуществляющего запись на прием к врачам в амбулаторные учреждения Рязани и области, от обслуживания клиники. Прекращение удаленной записи по телефону вынудило граждан обращаться в регистратуру лично, что и создало проблему с доступностью медицинских услуг.
Олег Ковалев назвал подобные действия шантажом со стороны центра записи и пообещал жестко разобраться с этой организацией. «Это называется шантаж, по большому счету. Шантаж мы не приемлем и будем бить очень жестко», — цитирует слова губернатора портал RZN.info.
Информацию, озвученную на брифинге, прокомментировала руководитель центра записи на прием к врачу (тел. 555-003) Алена Хозяева:
— Наш колл-центр осуществляет запись на прием к специалистам рязанских поликлиник с 2013 года. За это время более 50 тысяч рязанцев воспользовались этой услугой. Только в марте этого года было зафиксировано 8200 обращений.
Колл-центр ведет свою деятельность на основании договоров с поликлиниками. Услуга телефонной записи доступна для пациентов областного кардиологического диспансера, Городской поликлиники № 2, детских поликлиник № 1, 3, 6 и 7, Областного детского консультативно-диагностического центра (в настоящее время он относится к ОДКБ им. Н. В. Дмитриевой), рязанского госпиталя для ветеранов войн, женской консультации при родильном доме № 2 и Женской консультации № 1.
Договорных отношений с поликлиникой ГКБ №4 у колл-центра никогда не было, запись на прием велась только на этапе тестирования в 2013–2014 годах. Бесплатно. Соответственно, и отказать в обслуживании в корыстных целях мы не могли никак. Более того, в сложившейся острой ситуации по просьбе администрации учреждения с 12 апреля центр начал прием обращений от рязанцев без каких бы то ни было финансовых требований к учреждению. Теперь к специалистам поликлиники № 4 можно записаться по телефону 555-003 в рабочие дни с 8:00 до 17:00.
Миссией центра является обеспечение доступности медицинской помощи, содействие региональному здравоохранению в решении актуальных проблем. Очевидная социальная значимость услуги несопоставима с более чем лояльной стоимостью абонентского обслуживания, которое в два-три раза ниже прейскурантов коммерческих контактных центров. Поэтому заявление губернатора, скорее всего, основано на некой искаженной информации, в источниках которой мы обязательно будем разбираться.
Стас
Ой, да мы все неправы. Внешние силы - это нечистая сила. Надо окропить регистратуру, пригласить попов, обойти вокруг поликлиники крестным ходом и нечисть испариться, а лучше, пусть старший регистратор очертит вокруг себя мелом круг и читает как герой Гоголя молитвы. Тогда уж точно талонов хватит на всех, а черти перейдут в наркодиспансер!
Дата: 2016-04-18 09:31:44
Р. Папин
Вот Вася-то поумнее всех оказался. "Бутылочное горлышко" любой поликлиники - несоответствие количества желающих попасть к узким специалистам и реальная возможность приема. Губернатор потому так волнуется (а он любит грозить!), что осенью выборы, а Мнздрав в этом обвинять нельзя, поскольку это концепция ЕР, то есть все головотяпство идет от ВОЛОДИНА и иже с ним, а не из несчастного колл-центра. Ну хорошо, в Рязани так, а в других городах? Там-то почему все поликлиники опрофанились? Никогда никакой демократии в ЭТОЙ стране не будет. Вожди ведут себя как с рабами. Президент красивые словеса говорит, а на ШИкотане люди действительно в рабов превратидись. Нет бы признать, да, мы облажались по всем статьям и не команду надо менять, а выбирать других. Да и воеводы на местах не лучше. Ничего в Рязани не работает ни дорог, ни ЖКХ (только что Водоканал отобрали - вот заслуга губернатора!) Ну поглядим, какие тут расценки будут (это для любителей считать). Никаких инвесторов губернатор не привлек кроме вредной фармакологии. Вот чем бы заняться, а не разборками грозить!
Дата: 2016-04-18 08:13:05
Надежда
Люди очнитесь!!! Нашли кого обвинить в очередях, это просто смешно!!! Не знаю сколько денег уходит на этот колл-центр у жен.консультации №1 и у поликлиники №2...но без него просто никак! Стоять как раньше в очередях, толкаться, ругаться в духоте...нет уж спасибо! Я лучше номерок наберу и меня запишут без проблем, с нормальным тоном в голосе и трубку не бросят по "ушам"!!! Переживаете за бюджетные деньги, лучше бы спасибо сказали пол-кам которые готовы заплатить и главным врачам, которые не себе в карман кладут, а реально для населения стараются!!!
Дата: 2016-04-16 10:34:42
Федор
Паша! Дружок прикинь как проведение и содержание многоканального телефона и зарплату двух операторов которые должны принимать звонки. Наверное гораздо больше 30 тыс в месяц получиться.
Дата: 2016-04-15 20:36:33
Правдолюб
Умиляют эти диванные математики. Все цифры договоров в открытом доступе, на сайте госзакупок. И сумм в 30 тысяч там и в помине нет. Не надо врать! А еще посчитайте количество операторов с их зарплатами, налоги, затраты. Потом выводы делайте.
Дата: 2016-04-15 20:26:40
Павел
Ну, обратитесь умняшки, в Поликлинику №2 и узнайте таксу! Че меня-то разделываете? Я таксу диктую???? УМНЯШКИ!
Дата: 2016-04-15 22:53:24
Собеседница
Не знаю, сколько у нас в Рязани больничек. Ну допустим 20 и умножим на 30. Прибыль коллцентра 600 тыщ. Да чего ж тут удивляться то шантажу? Она на то же "поверхности лежит".
Дата: 2016-04-15 20:22:14
Павел
Городская поликлиника №2 платить за услуги колл-центра 30 тысяч рублей в месяц! Ни хрена себе "лояльная стоимость абонентского обслуживания". Наверняка и другие поликлиники столько же отшелушивают. Вот это социально значимая прибыль!
Дата: 2016-04-15 20:16:55