В ноябре более 6000 рязанцев записались на прием к врачу через колл-центр

Единый колл-центр по записи к врачам был создан в 2012 году в рамках реализации федеральной программы информатизации здравоохранения. Жители региона получили возможность беспрепятственно записываться на прием к специалистам амбулаторно-поликлинических отделений своих медучреждений, совершая один телефонный звонок. Операторы колл-центра не только осуществляют запись к врачам, но и консультируют по вопросам изменений расписания приема специалистов, правил предоставления медицинской помощи в системе ОМС.

На старте программы, в 2012–2013 годах, у рязанцев была возможность записаться в любую поликлинику Рязанской области. Однако в 2013 году, после того как программа информатизации была завершена, бюджетное финансирование прекратилось и расходы на содержание созданных сервисов легли непосредственно на больницы и поликлиники. В результате в 2014 году договоры на оказание услуг колл-центра подписали только 40 лечебных учреждений, а в 2015 году количество обслуживаемых поликлиник сократилось до 17. Перспектива на 2016 год не самая оптимистичная: на данный момент только семь медорганизаций подали заявки на продление договора на телефонное обслуживание. Сокращение сервиса и снижение удобства для пациентов — следствие новых реалий оптимизации здравоохранения. Существующие и планируемые бюджеты ОМС предполагают жесткую экономию на всем.

Тем не менее сервис остается востребованным среди медицинских учреждений. Руководство обслуживаемых клиник за три года работы в системе единой записи оценило преимущества услуги: холлы учреждений разгрузились от утренних очередей за талонами, нагрузка на персонал снизилась, прием у специалистов ведется четко и размеренно. По мнению главных врачей передовых рязанских клиник, единый колл-центр записи на прием к специалистам позволяет оптимизировать процессы работы и дает возможность сэкономить средства фондов оплаты труда обслуживающего медперсонала. Да и пациентам вместо многократных визитов и тщетных попыток дозвониться на загруженный телефон регистратуры достаточно просто обратиться в колл-центр и прийти потом на прием к назначенному времени.

Мнением о работе колл-центра поделился главный врач Городской поликлиники № 2 Олег Нагибин:

— Услуга записи к специалистам по единому телефонному номеру очень популярна и востребована у наших посетителей. Ежемесячно с помощью этого сервиса в нашу поликлинику записывается около 2000 человек. Это помогает более рационально и эффективно использовать ресурсы поликлиники, разгрузить работников регистратуры, у которых и так много обязанностей. Частично удалось решить проблему бесконечных очередей, теперь пациентам не нужно приходить рано утром, чтобы занять очередь за талоном к нужному специалисту. Ежемесячная стоимость обслуживания в колл-центре сопоставима с зарплатой медсестры, но при этом сервис помогает оптимизировать работу поликлиники и существенно экономит время пациентов. В июне этого года на заседании Общественной палаты Рязанской области я представил информацию о наиболее эффективных методах работы современной поликлиники, в том числе с использованием телефонного сервиса записи к врачам. Мои доводы нашли положительный отклик у организаторов здравоохранения, но пока никаких изменений не произошло. Очень надеюсь, что работа колл-центра будет продолжаться, получит развитие и распространится на медучреждения не только Рязани, но и всей области.

Справка UZRF

Режим работы колл-центра: рабочие дни с 8:00 до 17:00.

Обслуживаемые поликлиники:
ГБУ РО «Городская поликлиника № 2»
ГБУ РО «Городская детская поликлиника № 1»
ГБУ РО «Городская детская поликлиника № 3»
ГБУ РО «Городская детская поликлиника № 6»
ГБУ РО «Городская детская поликлиника № 7»
ГБУ РО «Рязанский областной клинический госпиталь для ветеранов войн»
ГБУ РО «Городской клинический родильный дом № 2»
ГБУ РО «Областная детская клиническая больница имени Н. В. Дмитриевой»
ГБУ РО «Областной клинический кардиологический диспансер»
ГБУ РО «Касимовская ЦРБ»
ГБУ РО «Михайловская ЦРБ»
ГБУ РО «Новомичуринская ЦРБ»
ГБУ РО «Сараевская ЦРБ»
ГБУ РО «Сапожковская ЦРБ»
ГБУ РО «Чучковская ЦРБ»
ГБУ РО «Шиловская ЦРБ»
ГБУ РО «Клепиковская ЦРБ»

---

← предыдущая следующая →

Оставить комментарий:

Имя:*

E-mail:

Комментарий:*

 я человек