В перинатальном центре будет организован колл-центр

Система навигации, коридоры для разделения потоков пациентов, электронный документооборот — все возможности для применения бережливых технологий заложены в перинатальном центре с момента его открытия. Благодаря современному подходу к проектированию здания, здесь никогда не было очередей в коридорах. Пациентки приходят к назначенному времени и попадают на прием без утомительного ожидания. А это особенно важно для будущих мам.

Порядок начинается с регистратуры. Она выстроена по современному типу, пациентов и сотрудников разделяет лишь невысокая стойка, и ничто не мешает общаться. Все карты систематизированы так, чтобы найти их не составляло труда. А для благодаря информационному табло каждый пациент четко знает, куда ему пройти. Здесь не теряют время и нервы, а значит, берегут здоровье будущих мам.

«Прием по времени и отсутствие очередей в поликлинике — это важный показатель нашей работы, — сообщила заведующая консультативно-диагностической поликлиникой Наталья Гусак, — однако это не единственное, чего мы планируем достичь, применяя бережливые технологии. В планах — более активная работа с инструментами бережливого производства для оптимизации нашего труда».

Система навигации в перинатальном центре включает не только стрелки, таблички и цветовое обозначение. Сквозная нумерация кабинетов помогает посетителям не потеряться в большом здании. Экономия времени происходит и за счет рационального передвижения. Здесь не ходят по лестницам: для каждого подразделения есть свой лифт. Для удобства посетителей всю амбулаторную помощь оказывают на первом этаже: в отделениях функциональной и ультразвуковой диагностики, физиотерапевтическом отделении, процедурном кабинете, дневном стационаре.

Холл перинатального центра мало напоминает больничный: запах свежей выпечки и булочек встречает посетителей. В холле расположена кофемашина, стоят удобные диваны. Каждый может купить выпечку или пообедать в столовой перинатального центра (в меню горячие обеды и закуски).

«Поскольку здание перинатального центра относительно новое, у нас нет помещений, где скопился бы хлам или простаивали площади, — рассказала главный врач Ирина Девятова. — Тем не менее, систему 5S мы применяем в работе и находим все больше сторонников порядка на рабочих местах. Уже сейчас на столах сотрудников не найти лишних бумаг, их заменяет электронный документооборот. Поэтому, чтобы найти что-то на столе, требуется не более 30 секунд».

Но это только начало. В 2019 году перинатальный центр стал активным участником внедрения бережливых технологий в работу. Совсем скоро здесь будет организован колл-центр, а работа специалистов будет еще оптимизирована для комфорта пациентов, большинство из которых будущие мамы.

---

← предыдущая следующая →

Оставить комментарий:

Имя:*

E-mail:

Комментарий:*

 я человек

 Ставя отметку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с законом №152-ФЗ
«О персональных данных» от 27.07.2006 и принимаю условия Пользовательского соглашения