Вера

Очереди, это проблема многих поликлиник таких как: 7 детская, 11 больница! Дашки огромный район, а больница одна, представьте что там творится!? И кстати в нашу 11 больницу через колл-центр не записывают, денег нет на договор говорят. Хотя очень удобно, я ребенку беру талоны в 7 детскую поликлинику именно через колл-центр, всегда можно узнать расписание врачей, операторы вежливые, всегда приятно звонить, нежели в регистратуру!

Дата: 2016-04-03 16:52:53

Барбосов

Для рязанского здравоохранения одно спасение, как мечтали древние греки: пусть каждый станет себе лекарем!По-другому никак: или смешно получается, или глупо, но никак не на пользу рязанским обывателя, нередко больным и часто - умственно ограниченным!

Дата: 2016-04-01 10:36:49

Р. Папин

По-моему, колл-центр не задумка Минздрава?

Дата: 2016-04-01 10:33:59

МЕГРЭ

Или для слепых, безногих или безруких? Но в анекдоте слепой, без рук и ног, нашел чем набрать номер для звонка в дом "веселых девиц"!

Дата: 2016-04-01 10:32:21

Семён

А не создаст ли колл-центр,дефицит талонов для глухонемых больных?

Дата: 2016-04-01 10:24:13

Константин Самохин

Колл-центр - единственное и лучшее достижение минздрава за последние пять лет. Все эти отчеты о внедрении "чего-то" и "где-то", статистика никому не нужная. А колл-центр реально работает и облегчает людям жизнь!

Дата: 2016-04-01 09:09:39

Блейер

Вот получается "экономия" по-российски: денег на колл-центр нет и сами ничего организовать не в состоянии! Хороша страна Россия, да только жизнь коротка, чтобы все ее "прелести" изведать. А особенно она коротка у российского пациента. А скажи-ка кукушка, сколько мне жить? Ку..-Почему так ма..А не пил бы ты, Иванушка, "Максимку" из копытечка, не ходил бы в поликлинику за талонами, глядишь и протянул бы еще!

Дата: 2016-04-01 08:40:40

Егор

Есть критика, а есть критиканство. Колл-центр, безусловно, форма и современная и позитивная, а то, что надо некие усилия приложить, то надо понять, что СССР со своей "бесплатной" и доступной медициной испарился и никогда, к счастью, не вернется, не как Карлссон. Колл-центр позволяет в какой-то возможно единственной форме облегчить доступ к т.н."узким" специалистам и не его вина, что подготовка участковых врачей такова, что они умеют плохо, но много писать. И абсолютно ДЕВАЛЬВИРОВАНЫ в глазах населения. Врач общей практики в Европе смотрит глазное дно, рефлексы, ухо,горло и нос, измеряет глюкозу, проверяет вибрационную чувствительность и много чего еще. В России всегда идут своим путем, ведущим в никуда: надо сначала ВОП подготовить, а потом оптимизировать. А у нас любое т.н."улучшение" начинается с урезания, сокращения, закрытия. Какой идиот отобрал травматологическую помощь у поликлиник? Надо вот с этого начать. Колл-центр этого не может решить, он только приближает талон к больному, а дальше это организация в самом ЛПУ, да и оно теперь имеет то, что имеет. Еще раз повторюсь: ни в одной, самой продвинутой стране мира не больной решает (плановый, разумеется) к какому специалисту идти, не в его не слишком хорошо соображающей голове эта мысль рождается. Везде помощь специализированная не для ургентных не молниеносна. Если не были в той же Германии, то и объяснять нечего, не поймете. А ведь колл-центры евопейское изобретение. И только тот, кто всю жизнь жевал грязные шнурки от кроссовок, никогда не поймет истинный вкус пиццы "Болоньезе". Так что идите в поликлинику дна за три, ночуйте в сортире и может быть вам повезет - обретете желанный талон к патологоанатому!

Дата: 2016-03-31 16:07:23

Борис

Время работы колл-центра с 9.00 до 17.30 кроме сб и вс. Как людям "поймать" талон, если в базе поликлиники (и на сайте 62.2dr.ru) талоны выкладывают с 8.00 (и они очень быстро заканчиваются), и 1 раз в неделю, например; и в лучшем случае на 2-3 недели вперед, а чаще на 1 неделю????????????????? В регистратуре так и говорят, приходите по пятницам к 7.30 если хотите записаться к узким специалистам (если у кого нет доступа к интернету). А с 9.00 до 10.00 дозвониться в колл-центр удается далеко не сразу. Поликлиники платят колл-центру за его услуги, деньги для сегодняшнего кризисного времени немалые, а в поликлиниках и так денег нет. Проблема не в колл-центре, а в том, что желающих попасть на прием к узким специалистам намного больше, чем талонов к этим специалистам, что мы и видим на фото. Одним словом, оптимизация.

Дата: 2016-03-31 15:40:57

Варвара

Колл-центр работает с 8 утра, во-первых. Во-вторых, талоны появляются одновременно и в поликлинике в инфомате и в интернете. И пока бабушка 80 лет будет пытаться записаться через терминал, операторы колл-центра запишут всех тех, кто им позвонит.

Дата: 2016-03-31 17:48:14

Евгений Б.

10 обслуживаемых медицинских учреждений из 72 это - много. Наверно надо задуматься, почему? Уж не потому ли, что специалисты call-центра дают неквалифицированные консультации и не в состоянии ответить на простые вопросы пациентов о больнице.

Дата: 2016-03-31 15:09:46

Варвара

А какие консультации должны давать операторы колл-цента? диагноз по телефону ставить или сразу исцелять? Колл-центр находится не в конкретной больнице и вся информация, которую предоставляют его операторы это график работы врачей и наличие или отсутствие талонов. За всем остальным — в регистратуру.

Дата: 2016-03-31 17:43:08

Елена

А может, дело в чем-то другом? Скорее всего, наши поликлиники предпочитают работать дедовскими методами, писать бумажки и любоваться очередями. И проблемы пациентов как живых людей - со своими проблемами, болячками и прочим - не волнуют никого. По поводу колл-центра - недавно обращалась к ним. Очень удобно, записалась в поликлинику к двум врачам, и в женскую консультацию. И никуда ходить не надо с утра пораньше. Девочки вежливые, все объяснили, рассказали, как талончик распечатать. У меня эта служба не вызвала какого-то негатива, наоборот, спасибо им большое, помогли.

Дата: 2016-03-31 15:28:56