В мае более 7000 рязанцев воспользовались сервисом удаленной записи на прием к врачу

Через колл-центр сейчас можно записаться на прием к специалистам в 21 медицинскую организацию региона. Для населения районов области с начала мая работает бесплатная линия — 8 (800) 302-33-40.

В Рязани сервис удаленной записи для своих пациентов обеспечили городские поликлиники № 2, 10 и 11, детские поликлиники № 1, 3, 6 и 7, Областной детский консультативно-диагностический центр (подразделение ОДКБ им. Н. В. Дмитриевой), Рязанский госпиталь ветеранов войн, женская консультация при роддоме № 2, женская консультация № 1, поликлиника областного кардиодиспансера.

С начала апреля до середины мая по просьбе министерства здравоохранения колл-центр оказывал помощь поликлинике ГКБ № 4 в решении проблемы сезонных очередей. Было обработано более 1000 обращений от жителей подведомственных участков поликлиники. За этот период администрация учреждения оптимизировала работу регистратуры, выделив собственную телефонную линию и операторов для записи.  Поэтому с 23 мая удаленная запись по телефону 555-003 на прием к специалистам поликлиники ГКБ № 4 не ведется.

Доступность медицинской помощи является одним из приоритетов любого социально ориентированного государства. В Рязанской области с 2010 года ведется планомерная работа по организации комфортного доступа граждан к услугам государственных медицинских учреждений. В 2011 году появилась возможность записи через терминалы и интернет, с 2012 года одним из первых в России заработал колл-центр записи на прием в региональные клиники. Это сняло остроту проблемы очередей, однако в пиковые эпидемические сезоны (обычно это периоды c февраля по март и с октября по ноябрь) холлы поликлиник вновь переполняются пациентами.

По мнению руководителя колл-центра Алены Хозяевой, очереди в поликлиниках — это не всегда недостатки в организации работы регистратур или дефицит врачей. Во многом причиной этого является недостаточная информированность самих пациентов. Для портала uz-rf.com Алена Хозяева раскрыла несколько секретов беспроблемного и результативного визита к врачу:

— Для многих пациентов визит в поликлинику загодя, еще до открытия, остается некоей традицией и ритуалом, который в современных условиях лишен всякого смысла. Скорейшему получению заветного талончика это никак не способствует, так как талоны выкладываются единовременно и становятся доступны сразу и в регистратуре, и в терминале записи, и в интернете, и в нашем колл-центре. Причем пользователи интернета и абоненты центра удаленной записи на врачебный прием оказываются в более выгодных условиях, получая талоны быстрее и комфортнее.

Вторая причина очередей, на мой взгляд, это стремление попасть на прием именно к узкому специалисту. Создается ажиотаж, который ведет к дефициту талонов. А ведь часто пациент, записавшись к специалисту, приходит не по назначению. Боль в груди — это не всегда кардиологическая патология. Это может быть и невралгия, и проблемы с легкими. Точно определить линию обследования и последовательность диагностических процедур может врач общего профиля, который назначает необходимые анализы и направляет к специалисту уже обоснованно. К терапевтам дефицита талонов нет никогда, и прием может быть осуществлен уже в день обращения. 

---

← предыдущая следующая →

Оставить комментарий:

Имя:*

E-mail:

Комментарий:*

 я человек