c 16-12-14 по 19-12-14
Формат: Семинар
Город:
Место проведения: Учебный комплекс ЦНТИ
Описание события:
В результате посещения семинара-тренинга Вы сможете:
увидеть собственную клинику глазами пациента;
найти готовые управленческие и кадровые решения (находки, открытия);
выработать план конкретных действий.
ВНИМАНИЕ! В материалы, входит образец Стандартов, разработанный на основе психологических потребностей пациентов.
1. Диагностика «патологий» медицинского сервиса.
2. Ищем решения для выбора системы контроля сервиса. Как организовать внутренний и внешний контроль обслуживания пациентов. Точки контроля врачебного персонала, других сотрудников.
3. Разрабатываем стандарты обслуживания. Выявляем показатели качества обслуживания и их измерение. Составляющие идеального сервиса.
4. Реклама и сервис. Формируем имидж клиники.
5. Как формировать медицинский коллектив? Требования к персоналу в разрезе категорий: врачи, медсестры, ассистенты, администраторы. Выбираем «адекватного», компетентного сотрудника при собеседовании. Как работать с вынужденно набранным персоналом. Сервисная культура и благополучный климат в коллективе - как его формировать?
6. Как обучать персонал стандартам обслуживания. Ломаем старые привычные стереотипы работы.
7. Регистратура как пульт управления. Управляем комфортом пациента. (Тема «Ваша готовность вступить в контакт», «Взаимодействие с пациентом»). Зоны развития.
8. Обслуживание пациентов - формируем правила работы. Заповеди обслуживания пациентов.
9. Определяем потребности пациента. Учимся задавать «правильные» вопросы. Выявляем истинные мотивы «пациента. Схемы диалогов с пациентами.
10. Консультирование пациентов и презентация услуг. Усиление воздействия в процессе презентации. Управление ожиданиями пациента. Критерии эффективной записи пациентов на консультацию или лечебный прием. Диалог у кассы или сложные вопросы оплаты.
11. Правила ведения телефонных переговоров. Телефонный этикет. Построение конструктивного диалога. Стандарты речевой культуры. Как свести к минимуму диалог с многословным пациентом.
12. VIP-обслуживание. Модели поведения. Типичные ошибки в работе медицинского персонала. Их корректировка.
13. Всегда ли "Клиент прав"? Психологические настройки на общение с трудными пациентами. Как конвертировать конфликт в хороший результат. Работа с проблемой пациента. Манипуляции со стороны пациентов. Методы отражения типичных манипуляций. Алгоритм работы с жалобами. Эффективные решения.
Для участников:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
информационно-справочные и методические материалы, включающие образец Стандартов, разработанный на основе психологических потребностей пациентов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.
31 000 руб НДС не облагается.
Организатор: Центр научно-технической информации
Контактные данные организатора: Телефон: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России) Факс: (812)331-8888 (многоканальный) E-mail: [email protected] Сайт: http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/21983.aspx
Здравоохранение, здоровое питание, спортивная медицина, велнес и фитнес
Организатор: Выставочное предприятие "Белинтерэкспо" Белорусской ТПП
Центральное событие выставки – II междисциплинарный медицинский конгресс «Эффективное здравоохранения – залог здоровья общества». Он будет организован совместно с Министерством здравоохранения Пермского края. На площадке выставочного центра «Пермская ярмарка» состоится 11 блоков мероприятий, в рамках которых специалисты обсудят актуальные проблемы отрасли и смогут задать вопросы представителям органов государственной власти.
Организатор: ВК "Пермская ярмарка"
14-я Международная специализированная выставка стоматологического оборудования, материалов и технологий
Основные тематические разделы:
Стоматологическое оборудование, инструменты и материалы
Стоматологические расходные материалы и лекарственные препараты
Современные методы и технологии лечения и профилактики
Гигиена полости рта
Оборудование и материалы для зуботехнических и литейных лабораторий
Имплант продукты и технологии
Рентгеновское оборудование и материалы, радиовизиографы
Челюстно-лицевая хирургия: инструменты, материалы, технологии
Оборудование для инфекционного контроля, материалы для дезинфекции и стерилизации
Эстетическая стоматология
Пластическая хирургия
Дентальная анестезиология
Программное обеспечение стоматологических клиник
Материалы и средства индивидуальной защиты врача
Стоматологическая мебель
Медицинская одежда
Информационные технологии в стоматологии
Организатор: Коммерческий инновационный центр Лигас