Как формировать репутацию клиники и поддерживать конкурентоспособность?

c 25-09-12 по 28-09-12

Формат: Семинар

Город: Санкт-Петербург

Место проведения: Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"

 Вы узнаете все нюансы придания клинике особого статуса – статуса доверия в глазах пациента!

• Как действовать, если кто-то пытается «очернить» Вашу организацию?
• Как реагировать на сфабрикованные негативные отзывы в СМИ и Интернет?
• Что ответить недовольному пациенту, чтобы его не потерять?
• Какие приемы использовать для привлечения клиентов?
• Как сплотить коллектив в одну эффективную команду?
• Какая реклама будет действенна именно в вашей медицинской организации?
Посмотрите, какие еще вопросы входят в программу семинара «Как формировать репутацию и поддерживать конкурентоспособность клиники».
Обратите внимание на уникальные практические занятия по алгоритмам изучения мнения пациентов и написанию рекламных текстов, повышающих продажи.

Занятия проводят:
Ануфриев Сергей Анатольевич – к.м.н., основатель и директор «Петербургского медицинского форума».
Карклина Ольга Александровна – адвокат Санкт-Петербургской городской коллегии адвокатов, сертифицированный преподаватель.

Программа семинара

1. Современное состояние и перспективы рынка медицинских услуг: потребности пациента сегодня и развитие рынка медицинских услуг; факторы, влияющие на принятие маркетинговых решений; использование возможностей взаимодействия между участниками рынка медицинских услуг (развитие платных услуг, работа со страховыми компаниями по программам ДМС и ОМС и др.).
Практикум: инструменты изучения мнения пациентов о деятельности клиники.

2. Как привлечь и удержать пациента в клинике:
• PR – как правильно организовать и как формировать положительную репутацию клиники;
• рекламные инструменты, которые работают сегодня;
• анализ рекламных объявлений и интернет-сайтов клиник;
• технологии продаж дорогих услуг (медицинских и сервисных);
• маркетинговое ценообразование и формирование прейскуранта.
Практикум: написание рекламных объявлений, писем.

3. Медиапланирование и бюджетирование рекламной деятельности:
• анализ внешней и внутренней среды медицинской организации, ближние цели, долгосрочные цели;
• годовое планирование рекламы;
• разработка специальных программ;
• бюджетирование рекламной деятельности, привлечение и реализация дополнительных средств и инвестиций.

4. Инструменты управления в современных условиях, поддерживающие конкурентоспособность клиники:
• формирование «команды» клиники и управление службами (стиль руководства, подбор персонала, распределение обязанностей, построение партнерских отношений между руководителем и коллективом);
• выработка совместных стандартов медицинского и сервисного обслуживания (внутренний маркетинг);
• взаимодействие специалистов по ведению пациентов, участие врача в процессе продажи услуг (составление плана лечения, возможность маневра в ценовом диапазоне, правильное общение с пациентом);
• внедрение новых технологий менеджмента в деятельность медицинского учреждения; выявление потерь и оптимизация работы;
• алгоритмы контроля на всех этапах: контроль за финансами, персоналом, материалами;
• информационно-документальное обеспечение процессов управления, выбор компьютерной программы управления клиникой.

5. Управление человеческими ресурсами:
• методы оценки и мотивации персонала: способы самомотивации руководителя и мотивации персонала; делегирование полномочий, психология внесения изменений;
• формирование управленческой компетенции администратора (регистратуры) клиники.

6. Обеспечение юридической и информационной безопасности клиники: юридические аспекты предоставления информации об услугах; комментарии к закону о рекламе; юридическая защита от претензий пациентов; досудебное урегулирование конфликтов.

В семинаре принимают участие:
Ануфриев Сергей Анатольевич – к.м.н., основатель и директор «Петербургского медицинского форума», имеющий многолетний опыт работы в медицинских организациях Санкт-Петербурга в направлении становления и повышения конкурентоспособности клиник;
Карклина Ольга Александровна – действующий юрист.

Предварительные вопросы по теме можно отправить до начала семинара по электронной почте: [email protected] (с указанием кода 17987 и названия семинара).

Для участников семинара:
обучение по заявленной программе;
комплект информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Всем участникам выдается Сертификат об участии в семинаре

29 500 руб НДС не облагается

Организатор: Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс"

Контактные данные организатора: Организатор ЦНТИ «Прогресс» (812)331-8888 [email protected]

пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ

Оставить комментарий:

Имя:*
E-mail:
Комментарий:*
 я человек
 Ставя отметку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с законом №152-ФЗ
«О персональных данных» от 27.07.2006 и принимаю условия Пользовательского соглашения

с 13-05-14 по 15-05-14

Мир спорта и здоровья-2014

Здравоохранение,  здоровое питание, спортивная медицина, велнес и фитнес

Организатор: Выставочное предприятие "Белинтерэкспо" Белорусской ТПП

Завершено

с 13-11-13 по 16-11-13

Медицина и здоровье-2013

 Центральное событие выставки – II междисциплинарный медицинский конгресс «Эффективное здравоохранения – залог здоровья общества». Он будет организован совместно с Министерством здравоохранения Пермского края. На площадке выставочного центра «Пермская ярмарка» состоится 11 блоков мероприятий, в рамках которых специалисты обсудят актуальные проблемы отрасли и смогут задать вопросы представителям органов государственной власти.

Организатор: ВК "Пермская ярмарка"

Завершено

с 22-10-13 по 24-10-13

ДенталЭкспо. Стоматология Урала - 2013

 14-я Международная специализированная выставка стоматологического оборудования, материалов и технологий

Основные тематические разделы:

Стоматологическое оборудование, инструменты и материалы
Стоматологические расходные материалы и лекарственные препараты
Современные методы и технологии лечения и профилактики
Гигиена полости рта
Оборудование и материалы для зуботехнических и литейных лабораторий
Имплант продукты и технологии
Рентгеновское оборудование и материалы, радиовизиографы
Челюстно-лицевая хирургия: инструменты, материалы, технологии
Оборудование для инфекционного контроля, материалы для дезинфекции и стерилизации
Эстетическая стоматология
Пластическая хирургия
Дентальная анестезиология
Программное обеспечение стоматологических клиник
Материалы и средства индивидуальной защиты врача
Стоматологическая мебель
Медицинская одежда
Информационные технологии в стоматологии

Организатор: Коммерческий инновационный центр Лигас

Завершено