c 02-06-14 по 05-06-14

Формат: Семинар

Город:

Место проведения: Учебный комплекс ЦНТИ

 Описание события:
1. Нормативно-правовое регулирование работы с обращениями граждан в системе органов здравоохранения. 
o Реализация прав граждан на получение информации в соответствие с 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
o Порядок и принципы организации работы с обращениями граждан. Применение Федерального закона от 02.05.2006г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
o Соотношение 323-ФЗ и 59-ФЗ. Проблема сохранения врачебной тайны при рассмотрении обращений граждан.
o Обращение гражданина как основание для внеплановой проверки. Соотношение 59-ФЗ и 294-ФЗ.
o Ответственность должностных лиц за качество работы с обращениями граждан: Федеральный закон № 199-ФЗ "О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях".

2. Реагирование на претензии граждан по оказанию медицинской помощи. Порядок рассмотрения претензий. Способы урегулирования споров.

3. Обращения граждан в электронном виде: их статус, сроки и порядок рассмотрения, анонимные сообщения, ответ на электронные обращения.

4. Организация Контакт-центра для медицинских учреждений. Современные возможности для быстрого информирования пациентов и обработки запросов клиентов (опыт Санкт-Петербурга). Посещение колл-центра медицинского учреждения.

5. Специфические обращения на телефон доверия. Наркологический телефон доверия. Специфика и проблемы организации телефона доверия по вопросам наркомании. Методы и техники телефонного консультирования.

6. Программа госгарантий о возможности бесплатного лечения. Требования к размещению информации по программе для населения. Информирование граждан о платных услугах.

7. Правила и нормы письменного делового взаимодействия. Деонтология и этические принципы в здравоохранении.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону 8 (812) 331 88 88; 8 (921) 878 45 93.

Всем участникам выдается Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации (72 часа по очно-заочной форме), лицензия № 0531 от 04.02.2013. 
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 23 мая по 5 июня 2014 года (очная часть - с 2 по 5 июня 2014 года).

Организатор: Центр научно-технической информации

Контактные данные организатора: Телефон: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России) Факс: (812)331-8888 (многоканальный) E-mail: [email protected] Сайт: http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/20467.aspx