c 01-07-14 по 04-07-14

Формат: Семинар

Город:

Место проведения: Учебный комплекс ЦНТИ

 1. Как сделать клинику привлекательной для пациента.
Оцениваем, развиваем и усиливаем свои конкурентные преимущества. Используем эффективные приемы медицинского маркетинга. Реализуем сервис-технологии и маркетинговые стратегии. Заставляем интернет работать на Вас. 
2. Увеличиваем прибыль, уменьшаем затраты.
 Формируем гибкий коммерческий прейскурант медицинской организации. Управляем ценами. 
 Организуем управленческий учет. Планируем финансовые результаты. Оцениваем налоговую нагрузку, оптимизируем налогообложение.
 Проводим анализ конкурентоспособности. Применяем методы анализа для выявления резервов, оптимизации доходов и расходов. Учимся проводить оперативный анализ затрат, анализ производительности.
3. Сложные правовые вопросы в деятельности коммерческой медицинской организации. Защищаем клинику.
 Правовой статус частной клиники. Законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность коммерческой медицинской организации. Комментарии к сложным аспектам применения 323-ФЗ, 99-ФЗ, 317-ФЗ. Права, обязанности и ответственность медицинских организаций и медицинских работников. 
 Правовой статус пациента. Особенности правового статуса пациента при получении медицинской помощи в системе ОМС, ДМС, при получении возмездной медицинской услуги. Законодательство о защите прав потребителя и 323-ФЗ: отличия и взаимодополняющие нормы. Потребительский экстремизм в медицинской деятельности. Как защитить клинику от жалоб пациентов (примеры образцов внутренней документации).
 Врачебная тайна и сложные вопросы предоставления информации. Конфиденциальность персональных данных пациента. Ответственность за нарушение конфиденциальности. Права пациента на получение информации, выбор лиц, которым может быть предоставлена информации. Какую информацию Вы обязаны предоставлять пациенту и как избежать конфликтов при предоставлении информации третьим лицам.
 Информированные добровольные согласия пациента на медицинское вмешательство. Виды добровольного согласия, требования к содержанию, ответственности за нарушение права пациента на информирование об исполнителе услуги, об услуге. Отказ от медицинского вмешательства. 
 Новые правила предоставления платных медицинских услуг. Соотношение Постановления Правительства РФ № 1006 от 04.10.12, 323-ФЗ и закона "О защите прав потребителей". Ведение договоров на оказание услуг. Заключение, расторжение договоров. Акт приемки-сдачи услуг. Цена по договору и порядок ее определения. Изменение законодательства о рекламе медицинских услуг. Соотношение рекламы медицинских организаций и медицинских услуг. Позиция ФАС.
 Новое в лицензировании медицинской деятельности. Пакет документации, необходимый для осуществления (развития) деятельности. Требования и практика контрольно-надзорных мероприятий. Сложные практические вопросы. 
4. Совершенствуем медицинский сервис.
 Разрабатываем стандарты сервисного обслуживания. Выявляем показатели качества обслуживания и их измерение. Составляющие идеального сервиса.
 Консультирование пациентов и презентация услуг. Схемы диалогов с пациентами.
 Алгоритмы поведения с конфликтными пациентами.
5. Повышение доходности клиники при работе в ДМС.
 Как выбрать страховую компанию, как грамотно выстраивать с ней отношения.
 Правовое регулирование взаимодействия клиники и страховой компании в рамках оказания услуг по ДМС.
 Процедура взыскания задолженности.
6. Стандартизация управленческих структур.
Внедрение внутренних управленческих стандартов на: выполнение работ (планирование, контроль промежуточных результатов, стандарты качества и др.).
7. Управленческая компетенция руководителя.
 Работа с разными типами сотрудников, в том числе со "звездами". Манипуляции "звезд".
 От найма до увольнения - управление персоналом. Жизненный цикл сотрудника, мотивация, поощрение и наказание на каждом этапе. 
 Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций в коллективе.
8. Выезд в ведущую медицинскую клинику Санкт-Петербурга.


Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

• Также рекомендуем семинары
14—16 июля 2014 г.
Тренинг: Руководство женским коллективом 
8—11 июля 2014 г.
Юридическое обеспечение медицинской деятельности (с учетом последних изменений в законодательстве) 
23—26 сентября 2014 г.
Юридическое обеспечение медицинской деятельности (с учетом последних изменений в законодательстве) 

Всем участникам выдается Сертификат о прохождении обучения по теме семинара (лицензия № 0327 от 25.01.2013 г). 

Организатор: ЦНТИ

Контактные данные организатора: Телефон: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России) Факс: (812)331-8888 (многоканальный) E-mail: [email protected] Сайт: http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/15004.aspx