Калининградская область, сайтов: 50, персон: 75.
Колл-центр — единый номер для записи в поликлиники города и области

Колл-центр — единый номер для записи в поликлиники города и области

С декабря 2012 года в Рязанской области работает единый телефонный номер для записи на прием к специалистам поликлиник региона. Номер 555-003 дополняет введенный в рамках программы информатизации здравоохранения он-лайн сервис и позволяет пациентам, для которых недоступен интернет, осуществлять резервирование даты и времени для приема врача. О новой для рязанского здравоохранения услуге корреспонденту портала uz-rf.com рассказала руководитель колл-центра Наталья Максимова.

 — Наталья, как создавался колл-центр?

— Программа информатизации здравоохранения, которая реализовывалась в Рязанской области в 2010—2012 годах, предполагала создание центра телефонного обслуживания граждан, который был бы включен в общую инфраструктуру. В рамках государственных контрактов совместными усилиями министерства здравоохранения Рязанской области, ОАО «Ростелеком», белгородского разработчика медицинской информационной системы ООО «СофТраст» и его рязанского представителя ООО «Эмпирикон» такая структура была создана.

— Какие цели и задачи возложены на колл-центр?

— Главная задача — это помощь гражданам при записи на прием к врачам поликлиник. Для всех учреждений города и большинства ЦРБ эта услуга уже доступна. В течение марта охват учреждений первичного амбулаторного приема этим сервисом станет стопроцентным. В дальнейшем пациенты клиник, обратившиеся в колл-центр, смогут получать полную и актуальную информацию об услугах, правовых аспектах медицинской помощи, о режиме и порядке работы не только амбулаторий, но и стационаров. Информационные компоненты сервиса будут расширяться и в перспективе. Такая структура, как созданный колл-центр, несомненно, разгрузит и поликлиники от обращений за справочной информацией.

— Какими силами и средствами планируется осуществлять эту деятельность?

— Колл-центр является общей частью всех учреждений здравоохранения медицинской информационной системы. Наши операторы имеют прямой доступ ко всем актуальным расписаниям и графикам приема специалистов всех поликлиник области. Единый номер 555-003 является многоканальным и рассчитан на количество обращений до 2000 звонков в сутки. В настоящее время в колл-центре работает шесть операторов, но в самое ближайшее время штат будет расширен до 20 человек. Вакансии открыты, и мы будем рады новым сотрудникам!

— Что нужно знать человеку, который планирует воспользоваться услугами колл-центра?

— Прежде всего, обратившийся должен иметь полис ОМС, знать его номер и быть прикрепленным к той поликлинике, в которую он хочет записаться. Без номера полиса предварительная дистанционная запись невозможна. Кроме того, запись осуществляется только на первичный прием к участковому терапевту, гинекологу, офтальмологу, хирургу и стоматологу. Запись на повторный прием осуществляется только в поликлинике по направлению врача. А за 30-40 минут до приема пациент должен обратиться в регистратуру поликлиники, чтобы получить зарезервированный талон.

— Как еще можно записаться в поликлинику на прием к специалисту?

— Колл-центр дополняет он-лайн сервисы, доступные в сети Интернет. Записаться на прием можно через портал государственных услуг, через сайт www.2dr.ru или непосредственно на сайте лечебного учреждения. Полный перечень адресов всех учреждений здравоохранения Рязанской области можно найти на портале учреждений здравоохранения РФ uz-rf.com.

— С какими проблемами вам приходится сталкиваться в работе с рязанцами?

— Наш сервис является новым, поэтому, естественно, приходится отвечать на массу вопросов. Часто выслушивать претензии по работе медучреждений. Жаль, что мы не всегда можем помочь с решением всех проблем, с которыми к нам обращаются. Но всегда переадресовываем обратившихся в структуры, где им окажут необходимую помощь: в администрации лечебных учреждений или на «горячую линию» министерства здравоохранения Рязанской области. Наши сотрудники оперируют только данными расписания, которые составили поликлиники, и повлиять на количество талонов и выделенное для приема время мы никак не можем.

— В какое время и в какие дни жители области могут обратиться в колл-центр? 

— Колл-центр работает ежедневно с 8.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней.

Наталья Максимова — руководитель колл-центра Сотрудники колл-центра


2013-03-04 Автор: Комментариев: 5 Просмотров: 28121 Источник: uzrf
← предыдущая следующая →
Комментарии пользователей

Антонина Михайловна

16.05.18 время 8.22 "дятел" долбит,что я позвонила в нерабочее время, начиная с 8.01. Когда закончится издевательство над людьми? это безобразие постоянно творится!!

Дата: 2018-05-16 08:20:30

Ответить

наталья

Сегодня стояла в поликлинике,чтобы получить талон в терминале к ревматологу,но увы талонов не дали,а в колцентре сказали,что все талоны закончились.Ну,как так,мало того,что врачам на нас наплевать,так и еще и талон не возмёшь к таким "добрым" врачам.Ну нет денег на платных врачей ,пенсия не позволяет,8,5 тысяч рублей.

Дата: 2017-11-15 10:56:37

Ответить

Мария Волкова

Безответственная работа операторов службы: не представляются, неверно записывают домашний адрес. Система не отлажена совершенно.

Дата: 2017-09-25 16:36:15

Ответить

Артур

Им бы вот эту CRM-систему использовать http://www.oktell.ru/plugins/crm/view/5/

Дата: 2014-08-05 10:26:15

Ответить

Бренда

Даааа... Прогресс не стоит на месте. Предлагаю министру здравоохранения Рязанской области рассмотреть вопрос об оснащении больниц WI FI зонами и снабдить всех врачей планшетниками. Только вначале пусть больницы хорошими кадрами оснастят, а то записываться то не к кому...

Дата: 2013-03-04 16:08:20

Ответить

Оставить комментарий:

Имя:*
E-mail:
Комментарий:*
 я человек
 Ставя отметку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с законом №152-ФЗ
«О персональных данных» от 27.07.2006 и принимаю условия Пользовательского соглашения
Логин: Пароль: Войти